明确工作对象
按业务需求和现有环境确定工作范围，列清设备、系统及需要协作的事项。
ON-SITE IT SERVICES
IT驻场服务
驻场安排 / 现场支持 / 问题升级 / 知识交接
适用对象
适合需要持续现场技术协同、项目支持或运行事项跟进的客户。
预期交付
建立清晰的现场技术对接机制
实施边界
具体工作、许可及责任以双方确认的项目范围为准。
SERVICE OVERVIEW
服务概览
按约定岗位、工作内容和服务周期提供现场技术支持，协同客户完成实施、运行维护、问题跟进与知识交接。
建立清晰的现场技术对接机制
提升现场协同和问题跟进效率
沉淀运行记录与交接资料
WHAT WE DO
具体工作
围绕实际需求选择工作内容，展开了解同光如何参与。
01驻场范围与服务安排
根据现场任务、技能要求和周期，确定工作范围、协作方式与驻场安排。
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驻场范围与服务安排
根据现场任务、技能要求和周期，确定工作范围、协作方式与驻场安排。
适用需求适合项目建设、集中上线及持续运营阶段。
主要工作
- 岗位职责与技能确认
- 工作时段与服务周期规划
可约定交付物
- 派驻服务计划
- 岗位职责与沟通机制
02现场技术支持与事项处理
在约定范围内协助实施、运行维护和问题处理，连接现场与后方支持。
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现场技术支持与事项处理
在约定范围内协助实施、运行维护和问题处理，连接现场与后方支持。
适用需求适合需要持续现场协调和技术响应的项目。
主要工作
- 实施与运维协同
- 事件跟踪和升级协调
可约定交付物
- 工作记录
- 问题台账与处理进展
03问题升级与供应商协调
在约定职责内跟踪问题，将超出权限或能力范围的事项升级处理。
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问题升级与供应商协调
在约定职责内跟踪问题，将超出权限或能力范围的事项升级处理。
主要工作
- 问题分派与升级
- 供应商进展和待办跟踪
可约定交付物
- 升级记录
- 问题及待办台账
04服务报告与知识交接
定期汇总工作进展和待办事项，按计划完成资料及知识交接。
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服务报告与知识交接
定期汇总工作进展和待办事项，按计划完成资料及知识交接。
适用需求适合需规范服务过程及保持工作连续性的客户。
主要工作
- 服务回顾与事项跟踪
- 阶段交接与人员培训
可约定交付物
- 阶段服务报告
- 交接清单与培训资料
IMPLEMENTATION & DELIVERY
实施与交付
把工作范围、验证方法与交接安排放在同一条实施路径中。
- 01
需求沟通
确认岗位技能、现场条件、工作内容和派驻周期。
- 02
计划确认
明确人员安排、服务时段、职责边界与沟通方式。
- 03
现场服务
按计划开展技术支持，记录事项并协调问题处理。
- 04
回顾交接
总结服务进展，完成资料、待办与知识交接。
具体周期、里程碑与验收要求按项目范围和现场条件共同确认。
交付成果
以下为可约定的交付物，不代表已经完成的项目成果。
- 岗位职责、工作范围与驻场计划
- 任务记录、问题台账及升级记录
- 阶段服务报告与交接清单
验收方式
围绕约定的业务或技术场景验证结果，具体指标、阈值和证据在项目方案中确认。
- 按约定时段核对岗位覆盖，并检查工作完成记录。
- 问题升级、供应商协调及未完事项有记录和交接。
COLLABORATION & SUPPORT
协作与支持
让项目团队、客户和原厂或合作方清楚如何衔接工作。
衔接实施与运行
确认客户、同光及相关供应商的联系人、审批方式和问题升级路径。
跟进结果与后续事项
记录处理和验证结果，明确遗留事项；持续维护或驻场按需要另行衔接。
服务准备与责任范围
客户准备条件
- 确认工作优先级、现场权限及变更审批负责人。
- 提供岗位技能要求、地点、工作时段与现场保障条件。
范围与责任
- 驻场不等于全托管，也不默认承担全部系统故障的修复责任。
- 人员安排、替补、时段与费用按方案确认；维保责任另行映射到资产范围。
服务地点、时段、人员、许可和第三方责任在方案中确认。响应、到场与恢复时间分别约定，不构成统一时限承诺。
FAQ
常见问题
是否可以按项目阶段安排派驻？
可按建设、上线或运营阶段沟通派驻安排，具体人员、周期与费用以双方确认的方案为准。
是否承诺全天候驻场或固定响应时限？
工作时段、响应要求、现场保障条件及升级机制需在服务方案中明确，本页面不构成固定服务级别承诺。
让数字化真正进入业务现场
IT驻场服务
整理项目目标与实施条件，在当前浏览器中生成需求摘要；不会自动发送给同光。