明确工作对象
按业务需求和现有环境确定工作范围，列清设备、系统及需要协作的事项。
IT MAINTENANCE & SUPPORT
IT维护与支持
硬件维保 / 软件维护 / 服务范围与协作
适用对象
适合已有服务器、数据存储、网络设备或软件系统，需要故障处理、维护变更及供应商协调的客户。
预期交付
一个入口协调硬件与软件维护需求
实施边界
具体工作、许可及责任以双方确认的项目范围为准。
SERVICE OVERVIEW
服务概览
面向约定的IT设备、软件版本和运行环境，统一提供硬件维保与软件维护支持。按资产清单明确处理责任、服务方式和费用，不默认包含全天候保障或全托管运维。
一个入口协调硬件与软件维护需求
明确资产、版本、费用及各方责任
形成可追溯的处理、验证和变更记录
WHAT WE DO
具体工作
围绕实际需求选择工作内容，展开了解同光如何参与。
01硬件维保
围绕约定的服务器、存储和网络设备，提供故障诊断、备件协调及维修支持。服务地域、响应时段和费用按方案确认。
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硬件维保
围绕约定的服务器、存储和网络设备，提供故障诊断、备件协调及维修支持。服务地域、响应时段和费用按方案确认。
主要工作
- 型号、序列号与业务影响核对
- 原厂及第三方维护责任确认
- 故障现象与诊断
- 维修处理与升级协调
- 备件协调及适配核对
- 更换及资产记录
- 设备健康及功能验证
- 遗留问题跟进
可约定交付物
- 资产与维护范围清单
- 诊断、维修及备件更换记录
- 恢复验证和后续事项说明
02软件维护
针对约定的软件版本和运行环境，提供故障处理、配置维护、补丁评估与升级协助。许可和原厂支持权益需单独核实。
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软件维护
针对约定的软件版本和运行环境，提供故障处理、配置维护、补丁评估与升级协助。许可和原厂支持权益需单独核实。
主要工作
- 软件版本与环境盘点
- 许可、质保及支持责任核查
- 故障定位与配置检查
- 维护处理及问题升级
- 补丁及升级影响分析
- 变更审批、测试与回退准备
- 功能回归验证
- 遗留事项和风险说明
可约定交付物
- 软件版本基线与维护计划
- 工单、补丁评估及变更记录
- 受影响功能验证和运行报告
03服务方式与范围
按服务对象和业务影响，约定远程支持、现场协作、问题升级及恢复验证安排。
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服务方式与范围
按服务对象和业务影响，约定远程支持、现场协作、问题升级及恢复验证安排。
主要工作
- 建立设备与软件范围清单，明确客户、同光及原厂或第三方责任。
- 分别约定服务时段、响应、到场与恢复目标，以及升级和变更审批机制。
- 需持续驻场时，单独确认岗位、人员、周期与费用，避免重复计费。
可约定交付物
- 服务范围与责任矩阵
- 支持流程、升级联系人与服务报告
IMPLEMENTATION & DELIVERY
实施与交付
把工作范围、验证方法与交接安排放在同一条实施路径中。
- 01
范围确认
核对设备、软件、授权状态和各方维护责任。
- 02
分析评估
定位故障或维护需求，评估业务影响、变更和回退条件。
- 03
批准实施
经客户确认后开展维修、维护或供应商协调，并记录过程。
- 04
验证交接
核对设备与受影响功能，移交结果和未完事项。
具体周期、里程碑与验收要求按项目范围和现场条件共同确认。
交付成果
以下为可约定的交付物，不代表已经完成的项目成果。
- 设备与软件基线、维护范围及责任清单
- 故障处理、备件协调与变更记录
- 恢复验证结果、服务报告与遗留事项
验收方式
围绕约定的业务或技术场景验证结果，具体指标、阈值和证据在项目方案中确认。
- 完成约定的设备健康与功能检查，未解决事项明确后续安排。
- 变更有批准、测试及实施结果，受影响功能经过验证。
- 对照范围清单核对工作记录，未解决事项明确责任人与后续计划。
COLLABORATION & SUPPORT
协作与支持
让项目团队、客户和原厂或合作方清楚如何衔接工作。
衔接实施与运行
确认客户、同光及相关供应商的联系人、审批方式和问题升级路径。
跟进结果与后续事项
记录处理和验证结果，明确遗留事项；持续维护或驻场按需要另行衔接。
服务准备与责任范围
客户准备条件
- 提供设备清单、故障现象、保修状态及现场联系人。
- 提供版本、许可、接口资料及必要日志。
- 确认权限、测试环境、备份及变更审批安排。
范围与责任
- 原厂权益与第三方维护分别约定，不默认替代原厂保修。
- 备件来源、库存条件、运输、更换费用和地域在方案中明确。
- 软件采购、许可续费和原厂支持费用不默认包含。
- 合同内且具备源码权限的缺陷修复可属于维护；新增功能、流程或接口按开发变更处理。
- 重大升级或数据迁移先评估，不默认包含；质保期内缺陷按原项目约定衔接。
- 远程与现场支持按服务方案安排；持续驻场另行约定，不默认包含全托管运维或全天候保障。
服务地点、时段、人员、许可和第三方责任在方案中确认。响应、到场与恢复时间分别约定，不构成统一时限承诺。
FAQ
常见问题
维保是否包含全部备件费用？
备件范围、来源、运输和更换费用需在服务方案中明确。
软件维护是否包含新增功能？
新增流程、接口和功能另行确定开发范围；既有功能缺陷按维护或原项目质保约定处理。
与IT驻场服务有什么区别？
维护与支持按设备、软件和约定事项界定责任；驻场服务按岗位、人员和周期提供现场协作。两者可配合，但需明确工作边界及费用。
让数字化真正进入业务现场
IT维护与支持
整理项目目标与实施条件，在当前浏览器中生成需求摘要；不会自动发送给同光。