智能服务层
提升知识获取、服务与决策效率。
- AI知识库
- 多语言助手
- 数据分析
- 智能服务台
项目咨询 S03 · 产品体系三
Smart Gov
数字政府与企业数字化 · 在莫中资企业、本地大型企业、政府机构
SOLUTION OVERVIEW
数字政府与企业数字化
围绕数字身份、政务服务、企业管理与多语言智能服务，建设安全、可集成、适应本地业务的数字平台。
典型挑战
- 跨部门流程和数据标准不统一
- 线下服务成本高、进度难追踪
- 企业经营信息分散
- 多语言沟通与知识获取效率低
SOLUTION ARCHITECTURE
总体架构
从现场连接到平台与应用，按业务价值逐层建设、持续演进。
业务平台层
支撑政务服务和企业经营协同。
- 一站式政务服务
- ERP
- OA／CRM／HR
- 公共数据平台
数字基础层
提供身份、数据、集成和安全基础能力。
- 数字身份
- 数据交换
- 统一集成
- 权限与审计
SCENARIO MODULES
场景模块
以下模块根据客户目标、数据基础和现场条件组合，不默认等同于既有产品或交付业绩。
01数字身份与电子政务
以可信身份和流程集成支撑线上公共服务。
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数字身份与电子政务
以可信身份和流程集成支撑线上公共服务。
核心能力
- 身份认证与授权
- 线上服务流程
- 事项进度与审计
02公共数据与智慧城市基础
连接部门数据与城市基础设施信息。
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公共数据与智慧城市基础
连接部门数据与城市基础设施信息。
核心能力
- 数据交换与目录
- 开放数据
- 城市运行数据接入
03ERP企业资源管理
统一财务、采购、库存、项目和经营管理。
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ERP企业资源管理
统一财务、采购、库存、项目和经营管理。
核心能力
- 核心经营流程
- 统一主数据
- 管理报表
04OA／CRM／HR协同
连接组织协作、客户服务与人员管理。
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OA／CRM／HR协同
连接组织协作、客户服务与人员管理。
核心能力
- 流程审批
- 客户与服务管理
- 组织人事协同
05AI知识库与多语言助手
为中英葡多语言业务提供知识检索与智能服务。
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AI知识库与多语言助手
为中英葡多语言业务提供知识检索与智能服务。
核心能力
- 知识内容治理
- 多语言问答
- 服务台与内部助手
DELIVERY ROADMAP
实施路线
优先解决高价值、高风险场景，再逐步扩展数据协同与智能应用。
- 01
流程梳理
明确用户、事项、权限和数据责任。
- 02
基础集成
建立身份、数据交换和系统连接能力。
- 03
业务上线
分批交付政务或企业核心应用。
- 04
智能服务
在可信内容与数据基础上引入AI能力。
CLIENT VALUE
客户价值
01
推动服务与管理流程在线化
02
减少重复录入和跨部门信息断点
03
提高多语言服务与知识获取效率
04
形成可持续扩展的数字治理基础
FAQ
常见问题
政府与企业场景是否使用同一套系统？
两类场景共享身份、数据、集成和安全等基础能力，但业务流程、合规与交付边界需分别设计。
多语言助手可以直接替代人工服务吗？
更适合作为辅助入口。高风险事项仍需设置人工审核、权限控制和内容运营机制。
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